Livraison et Retour

Canada

La livraison est effectuée par enveloppe Poste Canada ou par colis pas le service de livraison de notre choix

  

International, malheureusement, nous ne livrons pas encore à l'extérieur du Canada

 

Option de livraison

Il est possible de retenir le colis si vous le désirez afin de pouvoir combiner plusieurs commandes. Inscrivez RETENIR MON COLIS dans les instructions spéciales pour la commande de votre panier. Il faudra payer les frais de livraison de cette première commande. Ensuite pour les suivantes, sélectionnez Ajouter à une commande précédente. Pour nous aidez, veuillez nous communiquez les numéros de vos commandes à combiner et quand vous souhaitez que l'ensemble soit envoyé.

 

Numéro de suivi

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour que vous puissiez suivre la livraison de votre commande quand elle est envoyée par colis

 

Erreur commande ou adresse

Si vous observez une erreur (produits ou adresse) lors de la réception par email de la confirmation de votre commande, faites-le nous savoir au plus vite pour que nous puissions la corriger. Néanmoins, il n'y a aucune garantie que nous puissions corriger cette erreur avant envoi et des frais de livraison et de retour pourraient être appliqués

 

Colis non-réclamé, refusé ou dont l'adresse est erronée

Si un colis nous est renvoyé après qu'il ait été non-réclamé, refusé ou parce que l'adresse est erronée, votre achat sera remboursé après déduction des frais de livraison initiaux et des frais de retour. Les produits seront remis à la vente

  

Insatisfaction et Retour

Pas de retour ni échange. Si vous êtes insatisfait(e) des produits ou qu'il y a un problème (bris, erreur de commande...) à réception de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le site de Shopify, email (ywenacollections@gmail.com) ou encore sur la page facebook, nous essaierons de trouver une solution ensemble

Pour un produit présentant un défaut, vous disposez de 14 jours après l'achat pour nous le faire savoir :

  • un remboursement sera fait après retour de l'article non inutilisé et non lavé
  • un remboursement partiel de l'article sera effectué si vous désirez le conserver

Les frais de livraison lors de l'achat ne sont pas remboursables

Pour pouvoir bénéficier du remboursement d'un produit, les frais de retour et de réexpédiction seront à votre charge et le produit doit être dans son état original, c'est-à-dire non inutilisé et non lavé

     

    Les articles d'hygiène féminine, à prix réduit ou fait sur mesure ne peuvent être ni retournés, ni échangés